¿Cuáles son los gastos de envío?

  • Son de 4,90€ (IVA incluido) para la Península y 14,50€ para envíos a Baleares.

  • Y te lo enviamos GRATIS a partir de 60€ de compra (solo Península).

 

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

  •  Al día siguiente siempre que hayas realizado tu pedido antes de las 11:00.

  •  En 48 horas si has realizado tu pedido después de las 11:00.

  •  Algunos productos tienen un plazo de entrega especial (10 días laborables) ya que los traemos de una galaxia muy lejana. En este caso, el plazo de entrega viene indicado en la propia página del productos.

Ten en cuenta que en los plazos de entrega los referimos a días laborables, por lo que si realizas un pedido el viernes a las 10:30 lo recibirás el lunes siguiente.

 

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla ya que no podemos asegurar los plazos de entrega debido a los retrasos en los despachos aduaneros. No podemos comprometernos a un plazo de entrega determinado y no poder tener control sobre el mismo. Esperamos que próximamente podamos incluir estos destinos en nuestra zona de envío. 

¿Hacéis envíos fuera de España?

No. De momento no realizamos envíos fuera de España.

¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?

Te mantenemos informado en todo momento via email en todo momento. Recibirás un email de confirmación de compra y otro email cuando salga tu pedido del almacén.

 

Ya han pasado 48 horas y no he recibido mi pedido

Es algo muy raro pero puede ser que haya alguna circunstancia excepcional que haya generado este retraso. Ponte en contacto con nosotros a través de email comercial @ planetfanshop.com o a través de nuestro formulario de contacto e intentaremos resolver la incidencia lo antes posible.
Ten en cuenta que en los plazos de entrega los referimos a días laborables, por lo que si realizas un pedido el viernes a las 10:30 lo recibirás el lunes siguiente.

 

Quiero devolver mi pedido ¿cómo tengo que hacerlo?

Puedes devolverlo sin problemas siempre que no hayan pasado 15 días desde el momento de la compra y el producto esté en su embalaje original y en perfecto estado.

Para ello tienes que contactar con nosotros a través de email comercial @ planetfanshop.com o a través de nuestro formulario de contacto para que te indiquemos que tienes que hacer. Los gastos de envío a nuestro almacén corren por tu cuenta. Una vez revisemos el producto, te haremos el abono por el mismo medio por el que hayas realizado el pago (Transferencia bancaria, Paypay o tarjeta de débito/crédito.

Una vez nos hayas contactado para realizar la devolución, dispones de 14 días según la legislación vigente para hacernos llegar el producto que quieras devolver. 
 

Me ha llegado un producto erróneo o defectuoso.

Ups, algo ha fallado en nuestro puente de mando. Contacta con con nosotros a través de email comercial @ planetfanshop.com o a través de nuestro formulario de contacto  en las siguientes 24 horas para que te indiquemos que tienes que hacer. Te enviamos un mensajero antes de 48 horas para que te recoja el producto erróneo/defectuoso y te lo sustituimos por uno nuevo (o hacerte la devolución en caso de que no haya stock).

 

¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes realizar el pago a través de:

-          PayPal: sistema que permite el pago con una cuenta de correo vinculada a una cuenta bancaria.

-          Tarjeta de crédito a través de un TPV virtual, introduciendo los datos de la tarjeta (número, titular, fecha de caducidad y código de seguridad). Para evitar fraudes, el sistema de pago por tarjeta esta basado en el sistema "Comercio Electrónico Seguro", con el fin de proteger al comprador. Por este motivo es necesario que tu entidad financiera autorice la operación en el momento de la compra. Es posible que si tu tarjeta no esta activada en este sistema, tengas que hacerlo antes de comprar (consulta en su entidad financiera). 

-          Transferencia en la cuenta: ES20 0081 0591 3400 0157 2362 (Titular: Planet Fan Shop)